Splošni pogoji
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE MISARON
Objavljeno: 30. 8. 2026
Določbe, ki se nanašajo na poslovanje družbe MISARON d.o.o., se uporabljajo za naročila od 1. 10. 2026 dalje.
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo poslovanje spletne trgovine MISARON na naslovu www.misaron.si, postopek nakupa, sklenitev pogodbe na daljavo, plačilo, dostavo, pravice in obveznosti kupcev ter prodajalca, pravico potrošnikov do odstopa od pogodbe, odgovornost za neskladnost blaga, garancijo, pritožbe in druga vprašanja, povezana z nakupom.
Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), predpisov s področja varstva osebnih podatkov ter druge veljavne zakonodaje.
1. Podatki o ponudniku
Spletno trgovino www.misaron.si od 1. 10. 2026 dalje upravlja:
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
Slovenija
Matična številka: 7552815000
Davčna številka: 46048626
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
E-pošta: info@misaron.si
Prodaja in povpraševanja: prodaja@misaron.si
Telefon: 051 888 133 / 070 199 888
Družba MISARON, prodaja in storitve, d.o.o. je bila v sodni register vpisana 29. 7. 2026. Uradni izpis potrjuje tudi osnovni kapital v višini 7.500,00 EUR.
Direktor družbe je Mario Očko, ki družbo zastopa samostojno.
Prehod poslovanja na MISARON d.o.o.
Do vključno 30. 9. 2026 spletno trgovino www.misaron.si in z njo povezano prodajo upravlja:
MISARON, Mario Očko s.p.
Gorica pri Šmartnem 27E
3201 Šmartno v Rožni dolini
Slovenija
Davčna številka: 75832216
Za naročila, oddana do vključno 30. 9. 2026, je prodajalec MISARON, Mario Očko s.p.
Za naročila, oddana od 1. 10. 2026 dalje, je prodajalec MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Za posamezno naročilo je merodajna pravna oseba, ki je kot prodajalec navedena na potrditvi naročila oziroma na izdanem računu.
Prehod poslovanja z MISARON, Mario Očko s.p. na MISARON, prodaja in storitve, d.o.o. ne vpliva na zakonske pravice kupcev iz že sklenjenih pogodb. Zahtevki v zvezi z vračili, neskladnostjo blaga, garancijo, reklamacijami in drugimi pravicami iz naročil, oddanih pred 1. 10. 2026, se obravnavajo skladno z veljavno zakonodajo in glede na prodajalca, s katerim je bila posamezna pogodba sklenjena.
2. Veljavnost in sprejem splošnih pogojev
Splošni pogoji veljajo za uporabo spletne trgovine in za nakupe, sklenjene preko spletne strani www.misaron.si.
Kupcu so splošni pogoji pred oddajo naročila dostopni na spletni strani na način, ki omogoča njihovo shranitev in reprodukcijo. Pred zaključkom nakupa je kupec pozvan, da potrdi seznanjenost oziroma strinjanje s splošnimi pogoji, kadar je takšna potrditev del postopka nakupa.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje oziroma sklenitve pogodbe. Poznejše spremembe splošnih pogojev ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
Če je posamezno vprašanje s posebnim dogovorom med kupcem in MISARON urejeno drugače kot v teh splošnih pogojih, ima poseben dogovor prednost, če ni v nasprotju s prisilnimi predpisi.
ZEPT zahteva, da so elektronski pogodbeni pogoji kupcu na voljo v obliki, ki jo lahko shrani in reproducira.
3. Potrošniki in poslovni kupci
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Določbe teh pogojev, ki se posebej nanašajo na pravice potrošnikov po ZVPot-1, veljajo samo za potrošnike.
Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge kupce, ki opravljajo nakup v okviru svoje gospodarske, poslovne ali poklicne dejavnosti, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika in dogovorjeni poslovni pogoji, posebne potrošniške pravice pa zanje ne veljajo, razen kjer zakon izrecno določa drugače.
Pri presoji, ali gre za potrošniški ali poslovni nakup, je odločilen namen nakupa in ne zgolj podatek, ali je kupec pri naročilu navedel davčno številko.
4. Ponudba izdelkov in podatki o izdelkih
MISARON si prizadeva zagotoviti jasne, popolne in ažurne podatke o izdelkih.
Pri izdelkih so lahko navedeni zlasti:
- naziv in model izdelka,
- kataloška oziroma proizvodna številka,
- tehnični podatki,
- proizvajalec oziroma blagovna znamka,
- cena,
- stanje zaloge oziroma dobavljivost,
- predviden dobavni rok,
- vsebina pakiranja,
- garancijski pogoji, kadar so relevantni,
- druge bistvene lastnosti izdelka.
Kupec mora pred naročilom preveriti vsebino posamezne ponudbe, zlasti pri akumulatorskem orodju, kjer se posamezni modeli prodajajo brez baterije, polnilnika, kovčka ali druge opreme.
Fotografije izdelkov so praviloma simbolične oziroma namenjene predstavitvi izdelka. Zaradi sprememb embalaže, serije ali proizvodnih sprememb lahko pride do nebistvenih vizualnih razlik, vendar mora dobavljeno blago ustrezati pogodbeno dogovorjenim lastnostim in zakonskim zahtevam glede skladnosti.
Vsebine, fotografije in podatki na spletni strani so lahko last MISARON-a, proizvajalcev, dobaviteljev ali drugih imetnikov pravic.
5. Zaloga in dobavljivost
Podatek o zalogi ali dobavljivosti pri izdelku predstavlja trenutno razpoložljivo informacijo v času ogleda spletne strani.
Izdelek je lahko:
- na zalogi pri MISARON-u,
- na zalogi oziroma dobavljiv pri dobavitelju,
- dobavljiv po naročilu,
- začasno nedobavljiv,
- dobavljiv v roku, navedenem pri izdelku.
Izdelek, ki je označen kot dobavljiv pri dobavitelju ali proizvajalcu, ni nujno fizično na zalogi v poslovalnici MISARON.
Zaradi sočasne prodaje, zamika pri elektronski sinhronizaciji zalog ali drugih okoliščin lahko izjemoma pride do razlike med prikazano in dejansko dobavljivostjo.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti v predvidenem roku, bomo kupca o tem obvestili in mu po potrebi ponudili nov dobavni rok, ustrezen nadomestni izdelek ali možnost preklica naročila.
Ponudba nadomestnega izdelka kupca ne zavezuje.
6. Cene
Vse cene so navedene v evrih.
Prikazana cena je cena, ki velja za kupca v trenutku oddaje naročila, razen v primeru očitne tehnične oziroma tipkarske napake.
Cene vključujejo vse davke, ki jih je ponudnik glede na svoj davčni status dolžan obračunati. Morebitni stroški dostave, stroški posameznega načina plačila ali drugi dodatni stroški so kupcu prikazani pred dokončno oddajo naročila.
Končni znesek, ki ga mora kupec plačati, je prikazan v košarici oziroma na blagajni pred oddajo naročila.
Znižane cene
Kadar MISARON objavi znižanje cene, se prejšnja cena določi in prikazuje skladno z veljavno zakonodajo.
Pri običajnem znižanju je prejšnja cena praviloma najnižja cena, po kateri je bilo blago ponujeno v zadnjih 30 dneh pred začetkom znižanja, ob upoštevanju zakonskih izjem.
Posebne promocije, darila ob nakupu, kuponi, kompleti izdelkov in nagradne igre imajo lahko dodatne pogoje, ki so objavljeni ob posamezni promociji.
7. Očitne napake v ceni ali podatkih
Kljub skrbnemu upravljanju spletne trgovine lahko pride do očitne tehnične, programske, tipkarske ali druge napake, na primer do prikaza očitno nepravilne cene.
V takem primeru MISARON kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti o napaki.
Če pogodba še ni bila sklenjena, lahko MISARON naročila zaradi očitne napake ne sprejme.
Če je pogodba že sklenjena, se vprašanje napake rešuje skladno z veljavno zakonodajo. Ta določba ne omejuje pravic, ki kupcu pripadajo na podlagi prisilnih predpisov.
Če je bilo plačilo že izvedeno in naročilo zakonito odpade, se kupcu plačilo vrne.
8. Postopek nakupa v spletni trgovini WooCommerce
Nakup v spletni trgovini poteka v več korakih.
Kupec:
- izbere želeni izdelek in količino;
- izdelek doda v košarico;
- v košarici preveri izdelke, količine in cene;
- lahko izdelke odstrani ali spremeni količino;
- nadaljuje na blagajno;
- vnese oziroma preveri podatke za račun in dostavo;
- izbere razpoložljiv način dostave;
- izbere razpoložljiv način plačila;
- preveri končni pregled naročila;
- se seznani s splošnimi pogoji in drugimi obveznimi informacijami;
- odda naročilo z uporabo gumba oziroma funkcije, iz katere jasno izhaja, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila.
Pred dokončno oddajo naročila lahko kupec ugotovljene napake popravi z uporabo funkcij košarice in blagajne.
ZEPT zahteva, da spletni trgovec opiše tehnične korake sklenitve pogodbe, način poprave napak, hrambo pogodbe ter razpoložljive jezike in da naročilo elektronsko potrdi.
9. Nakup brez registracije in uporabniški račun
Nakup je mogoče opraviti brez registracije, kadar je takšna možnost na blagajni omogočena.
Registrirani uporabnik lahko glede na funkcionalnosti spletne trgovine dostopa do svojega računa in zgodovine določenih naročil.
Uporabnik je odgovoren za varovanje podatkov za dostop do svojega uporabniškega računa in mora MISARON obvestiti, če sumi, da je njegov račun zlorabljen.
10. Jezik pogodbe
Osnovni jezik spletne trgovine in teh splošnih pogojev je slovenščina.
Določene vsebine in postopki nakupa so lahko na voljo tudi v hrvaškem oziroma drugem jeziku.
Pogodba se sklene v jeziku, v katerem je kupcu omogočen in izveden konkretni postopek nakupa.
11. Hramba naročila in pogodbe
Podatke o naročilu MISARON hrani v svojih informacijskih in poslovnih sistemih v skladu z zakonskimi obveznostmi in svojo politiko varstva osebnih podatkov.
Potrdilo o naročilu in druge pomembne informacije se kupcu posredujejo na navedeni elektronski naslov in jih lahko kupec shrani.
Registriranemu uporabniku so lahko podatki o naročilih dostopni tudi v uporabniškem računu.
Besedilo posamezne pogodbe kot ločen dokument ni nujno trajno dostopno preko uporabniškega računa. Kupec lahko za informacije o svojem naročilu kontaktira MISARON.
Splošne pogoje lahko uporabnik shrani ali natisne.
12. Prejem in sprejem naročila
Po oddaji naročila spletna trgovina kupcu elektronsko potrdi, da je naročilo prejela.
Samodejno elektronsko potrdilo o prejemu naročila pomeni, da je informacijski sistem naročilo uspešno prejel.
Oddano naročilo predstavlja kupčevo ponudbo za sklenitev prodajne pogodbe.
Pogodba je sklenjena, ko MISARON naročilo sprejme v izvedbo oziroma ko iz sporočila, statusa naročila ali začetka izpolnjevanja jasno izhaja, da je naročilo sprejeto.
Pri elektronskih načinih plačila se lahko proces potrjevanja in obdelave naročila izvede samodejno po uspešni avtorizaciji plačila.
MISARON lahko pred sprejemom naročila njegovo izvedbo zavrne iz objektivnega razloga, na primer zaradi nedobavljivosti izdelka, očitne napake, neuspešnega plačila ali utemeljenega suma zlorabe. Kupca o tem obvesti, že prejeta plačila pa se vrnejo.
13. Sprememba ali preklic naročila pred odpremo
Če želi kupec naročilo spremeniti ali preklicati, naj čim prej kontaktira MISARON.
Če naročilo še ni bilo odpremljeno oziroma njegova izvedba še ni napredovala do točke, ko sprememba ni več izvedljiva, bomo naročilo poskušali prilagoditi oziroma preklicati.
Ta možnost je ločena od zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe na daljavo.
Pri izdelkih, ki jih MISARON po naročilu kupca naroči pri dobavitelju, samo dejstvo, da izdelek ni bil na zalogi MISARON-a, ne izključuje zakonske pravice potrošnika do odstopa, če ne gre za eno od zakonsko določenih izjem.
14. Neprevzete pošiljke
Kupec je dolžan pri naročilu navesti pravilne podatke in omogočiti izvedbo dogovorjene dostave.
Če kupec naročene pošiljke brez utemeljenega razloga ne prevzame in naročila pred tem ni veljavno preklical oziroma ni pravočasno uveljavil pravice do odstopa od pogodbe, lahko MISARON v obsegu, ki ga dopušča zakon, zahteva povračilo dejansko nastalih in dokazljivih stroškov, povezanih z neupravičeno neprevzeto pošiljko.
Pri ponavljajočih se neupravičeno neprevzetih naročilih lahko MISARON pri prihodnjih naročilih zahteva plačilo vnaprej.
Ta določba ne posega v zakonske pravice potrošnika.
15. Načini plačila
Razpoložljivi načini plačila so kupcu prikazani na blagajni.
Glede na državo, vrednost naročila, vrsto izdelkov ali druge objektivne pogoje vsi načini plačila niso nujno na voljo pri vsakem naročilu.
Med načini plačila so lahko:
- plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico,
- Google Pay oziroma Apple Pay, kadar sta na voljo,
- PayPal,
- bančno nakazilo oziroma plačilo po predračunu,
- plačilo po povzetju,
- Leanpay oziroma drugo obročno financiranje,
- plačilo za proračunske uporabnike oziroma javne ustanove,
- plačilo ob osebnem prevzemu.
Podrobnejši in trenutno veljavni pogoji posameznega načina plačila so objavljeni na strani Plačila.
Bančno nakazilo
Pri spletnem naročilu lahko MISARON za plačilo z bančnim nakazilom oziroma po predračunu prizna poseben popust, če je ta prikazan v spletni trgovini.
PayPal
Če je pri plačilu preko PayPal predviden dodaten strošek obdelave, je ta kupcu jasno prikazan pred oddajo naročila. Morebitno nadomestilo ne sme presegati omejitev, ki jih določajo veljavna zakonodaja in pogoji ponudnika plačilne storitve.
ZVPot-1 določa, da strošek, ki ga trgovec potrošniku zaračuna za uporabo plačilnega instrumenta, ne sme presegati dejanskega stroška trgovca.
Plačilo po povzetju
Plačilo po povzetju je omogočeno pri naročilih do vključno 1.000,00 EUR, če za konkretno naročilo ni določena druga omejitev.
Pri naročilih nad 1.000,00 EUR plačilo po povzetju ni na voljo.
Za plačilo po povzetju se obračuna 1,00 EUR dodatnega stroška, če je ta način plačila izbran.
Pri določenih izdelkih, zlasti specialnih izdelkih oziroma izdelkih, pri katerih je tako izrecno določeno, plačilo po povzetju ni omogočeno.
Leanpay
Pri plačilu na obroke preko Leanpay veljajo tudi pogoji ponudnika financiranja. Kupec je pred sklenitvijo financiranja seznanjen s številom obrokov, stroški, obrestno mero in drugimi pogoji neposredno v postopku Leanpay.
Odobritev financiranja je v pristojnosti ponudnika financiranja.
16. Predplačila
Kadar MISARON potrošnikov nakup pogojuje z delnim ali celotnim predplačilom in blago dobavi po prejemu predplačila, se uporabljajo določbe 34. člena ZVPot-1.
Če med predplačilom in dobavo preteče obdobje, zaradi katerega zakon zahteva obračun obresti, MISARON ravna skladno z zakonom.
Kot referenčna banka za namen izračuna morebitnih obresti od predplačila se določi OTP banka d.d.
Obresti se ne obračunajo v primerih, ko zakon določa izjemo, med drugim če je predplačilo izvedeno manj kot tri delovne dni pred dobavo ali če je potrošniku priznano znižanje redne cene, ki je najmanj enako zakonsko izračunanim obrestim.
To neposredno izhaja iz 34. člena ZVPot-1.
17. Izdaja računa
MISARON za opravljeni nakup izda račun v skladu z veljavnimi davčnimi in računovodskimi predpisi.
Račun lahko kupec prejme v elektronski obliki, tiskani obliki ali na drug zakonsko dopusten način.
Kupec mora ob oddaji naročila zagotoviti pravilne podatke za izdajo računa.
Če kupec želi račun na podjetje, mora podatke podjetja navesti pravočasno, praviloma pred izdajo računa.
18. Dostava
MISARON dostavlja izdelke na območja, ki so kot možna država dostave prikazana na blagajni.
Podrobni in aktualni stroški ter pogoji dostave so objavljeni na strani Dostava.
Končni strošek dostave je kupcu vedno prikazan pred oddajo spletnega naročila.
Slovenija
Običajne paketne pošiljke po Sloveniji praviloma dostavlja Pošta Slovenije.
Vozičke za orodje in določene večje oziroma nerodne pošiljke lahko MISARON pošlje tudi preko Gold Ekspres oziroma drugega ustreznega prevoznika.
Za običajne pakete trenutno veljajo:
- do 5 kg: 5,00 EUR
- nad 5 do 10 kg: 6,00 EUR
- nad 10 do 20 kg: 7,00 EUR
- nad 20 kg: 10,00 EUR
Pri spletnih naročilih v vrednosti najmanj 399,00 EUR je običajna dostava po Sloveniji brezplačna, razen pri izdelkih oziroma pošiljkah, za katere velja posebna dostava.
Posebne pošiljke v Sloveniji
Za izdelke z oznako oziroma lastnostmi posebne pošiljke veljajo naslednji stroški:
- velik paket: 30,00 EUR
- posamezen izdelek s težo 35 kg ali več: 30,00 EUR
- paletna dostava: 60,00 EUR
Za te pošiljke brezplačna dostava nad 399 EUR ne velja.
Hrvaška
Običajne pakete na Hrvaško praviloma dostavlja GLS.
Za naročila z dostavo na Hrvaško brezplačna dostava ni na voljo.
Za posebne pošiljke veljajo:
- velik paket: 50,00 EUR
- posamezen izdelek s težo 35 kg ali več: 50,00 EUR
- paletna dostava: 90,00 EUR
Tudi izdelek, lažji od 35 kg, se lahko zaradi dimenzij oziroma volumenske teže obravnava kot velik paket.
Če se stroški dostave spremenijo, je za konkretno naročilo merodajen strošek, ki je kupcu jasno prikazan pred njegovo oddajo.
19. Dobavni rok
MISARON naročila obdeluje v najkrajšem razumnem času.
Pri izdelku je lahko naveden predvideni dobavni rok oziroma podatek o zalogi.
Če je izdelek na zalogi, si prizadevamo za čim hitrejšo odpremo.
Pri izdelkih pri dobavitelju ali proizvajalcu lahko dobava traja dlje.
Če se stranki ne dogovorita drugače, mora podjetje svojo obveznost pri potrošniški pogodbi izpolniti brez odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Če tega ne stori, ima potrošnik pod pogoji ZVPot-1 pravico določiti primeren dodatni rok in nato, če obveznost tudi v njem ni izpolnjena, odstopiti od pogodbe.
Če je bil rok dobave bistvena sestavina pogodbe, se uporabljajo posebna pravila ZVPot-1.
20. Sledenje pošiljki
Ko MISARON naročilo odpremi, kupec prejme obvestilo o odpremi oziroma spremembi statusa naročila.
Kadar je sledenje omogočeno, kupec prejme tudi številko pošiljke, s katero lahko spremlja paket pri izbranem prevozniku.
Podrobne povezave za sledenje Pošti Slovenije, Gold Ekspres in GLS so objavljene na strani Dostava.
Kupec mora zagotoviti pravilen e-poštni naslov in telefonsko številko, saj se uporabljata tudi za komunikacijo v zvezi z dostavo.
21. Prehod nevarnosti pri dostavi
Pri potrošniškem nakupu nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide z MISARON-a na potrošnika, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme.
Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga MISARON ni ponudil, se uporabljajo posebna zakonska pravila.
ZVPot-1 izrecno določa, da pri običajni dostavi trgovčevega prevoznika tveganje ostane na trgovcu do fizičnega prejema blaga.
22. Poškodovane pošiljke
Izdelke pred odpremo ustrezno pripravimo in zaščitimo za transport.
Kupcu priporočamo, da ob prevzemu preveri stanje pošiljke.
Če je paket vidno:
- poškodovan,
- odprt,
- prelepljen,
- močno stisnjen,
- preluknjan,
- moker,
- ali kaže druge znake poškodbe,
naj kupec, če je mogoče, na to opozori dostavljavca ter stanje dokumentira s fotografijami.
Kupec naj poškodbo paketa in vsebine čim prej sporoči MISARON-u ter priloži številko naročila in fotografije.
Embalažo je priporočljivo hraniti do razjasnitve primera.
Neprijava vidne poškodbe neposredno prevozniku sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika do prodajalca.
Pri dostavi na dom mora podjetje potrošniku zagotoviti blago v brezhibnem stanju in dogovorjeni količini.
23. Osebni prevzem
Če je osebni prevzem pri naročilu na voljo, lahko kupec naročilo prevzame na lokaciji MISARON v Celju.
Priporočamo, da kupec pred prihodom počaka na obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem, saj spletna dobavljivost ne pomeni vedno, da se izdelek v tistem trenutku fizično nahaja v poslovalnici.
24. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe na daljavo
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je v enem naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči s prevzemom zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke.
Potrošnik lahko odstop sporoči:
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
E-pošta: info@misaron.si
Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop, ki je objavljen na spletni strani oziroma dodan na koncu teh pogojev, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Zadostuje tudi druga nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.
25. Vračilo blaga po odstopu
Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po obvestilu o odstopu vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh.
Rok je spoštovan, če potrošnik blago odpošlje pred njegovim iztekom.
Blago se vrne na:
MISARON d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
Pošiljk, poslanih z odkupnino, ne sprejemamo.
Potrošnik krije neposredni strošek vračila blaga, če zakon ne določa drugače.
26. Vračilo velikih, težkih in paletnih izdelkov
Nekaterih večjih izdelkov zaradi njihove teže ali dimenzij ni mogoče običajno vrniti po pošti.
Pri njih lahko neposredni strošek povratnega transporta bistveno presega strošek običajnega paketa.
Pred objavo dopolni naslednjo vrstico z realno oceno na podlagi cen vaših prevoznikov:
Ocenjeni neposredni strošek vračila velikega oziroma paletnega izdelka znaša približno [DOPOLNI REALEN RAZPON], odvisno od dimenzij, teže, države in kraja prevzema.
Pred vračilom večjega ali paletnega izdelka priporočamo, da kupec kontaktira MISARON, da se lahko dogovorimo za ustrezen način transporta.
Ta podatek je pomemben: ZVPot-1 zahteva, da je potrošnik pred sklenitvijo pogodbe seznanjen tudi s stroškom vračila blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti.
27. Pregled in uporaba vrnjenega izdelka
Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.
Če z izdelkom ravna bolj, kot je potrebno za tak pregled, lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.
Potrošnik zaradi takšnega ravnanja ne izgubi avtomatično pravice do odstopa. Zakon določa odgovornost za zmanjšanje vrednosti in ne splošnega pogoja, da mora biti izdelek popolnoma »nerabljen«.
Priporočamo, da je izdelek vrnjen:
- s pripadajočo opremo,
- navodili,
- dodatki,
- dokumentacijo,
- in ustrezno zaščiten za transport.
Originalno embalažo priporočamo zaradi varnega transporta in ohranjanja vrednosti izdelka, vendar sama odsotnost originalne embalaže ne pomeni avtomatične izgube zakonske pravice do odstopa.
28. Vračilo plačil ob odstopu
Pri veljavnem odstopu od pogodbe MISARON potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne prejeta plačila.
MISARON lahko pri prodajni pogodbi vračilo zadrži, dokler:
- ne prejme vrnjenega blaga ali
- potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj,
kar nastopi prej.
Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi njega nima dodatnih stroškov.
Potrošniku se povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena za konkretno naročilo.
Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, dodatne razlike ni dolžan kriti MISARON.
29. Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do 14-dnevnega odstopa v primerih, ki jih določa ZVPot-1.
Za ponudbo MISARON so lahko pomembne zlasti pogodbe:
- za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
- za zapečatene računalniške programe oziroma avdio ali video vsebine, če je bil pečat odprt;
- za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
- v drugih zakonsko določenih primerih.
Celoten seznam izjem določa 135. člen ZVPot-1.
Pomembno: izdelek ne izgubi pravice do odstopa samo zato, ker ga MISARON ni imel na svoji zalogi in ga je po prejemu naročila naročil pri običajnem dobavitelju. Za izključitev pravice mora obstajati konkretna zakonska izjema, na primer individualno izdelan oziroma personaliziran izdelek.
30. Vračila poslovnih kupcev
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe na daljavo velja za potrošnike.
Poslovni kupec nima avtomatične pravice, da brezhiben izdelek brez razloga vrne v 14 dneh.
MISARON lahko poslovnemu kupcu izjemoma omogoči vračilo brezhibnega blaga po predhodnem pisnem dogovoru.
V takem primeru se lahko dogovorijo:
- pogoji vračila,
- stanje blaga,
- strošek transporta,
- manipulativni oziroma ponovni skladiščni strošek,
- višina vračila kupnine.
Takšni pogoji veljajo samo za prostovoljno dogovorjeno B2B vračilo in ne veljajo za zakonski odstop potrošnika.
31. Neskladnost blaga
MISARON mora potrošniku izročiti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo.
Blago je med drugim skladno, kadar:
- ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;
- ima dogovorjene lastnosti in funkcionalnost;
- je primerno za namen, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja;
- je primerno za poseben namen, s katerim je bil prodajalec seznanjen in se je z njim strinjal;
- je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki in navodili;
- ima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca oziroma proizvajalca.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali taka domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.
32. Uveljavljanje neskladnosti
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o njej prodajalca obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
Potrošnik mora neskladnost ustrezno opisati in MISARON-u omogočiti pregled izdelka.
Obvestilo lahko pošlje na:
ali na naslov:
MISARON d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
Če je obstoj neskladnosti sporen, MISARON potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
33. Pravice potrošnika pri neskladnosti
Potrošnik ima v primeru neskladnosti pravice po vrstnem redu in pod pogoji ZVPot-1.
Najprej lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti.
Potrošnik lahko praviloma izbira med:
- popravilom izdelka ali
- zamenjavo z novim brezhibnim izdelkom,
razen če je izbrani način nemogoč ali bi prodajalcu glede na druge možnosti povzročil nesorazmerne stroške.
Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, kar vključuje tudi potrebne stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti.
Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik pred potekom prvotnega roka obveščen o podaljšanju in razlogih zanj.
34. Znižanje kupnine ali odstop zaradi neskladnosti
Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe zlasti kadar:
- prodajalec izdelka ni popravil ali zamenjal v skladu z zakonom;
- je prodajalec zahtevek za vzpostavitev skladnosti upravičeno ali neupravičeno zavrnil pod pogoji zakona;
- neskladnost obstaja tudi po poskusu odprave;
- je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine oziroma odstop;
- je očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v ustreznem roku ali brez znatnih nevšečnosti.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.
Če potrošnik zaradi neskladnosti veljavno odstopi od pogodbe, strošek vračila neskladnega blaga nosi prodajalec.
Pri takem odstopu mora prodajalec plačani znesek vrniti nemudoma in najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj.
35. Garancija
Garancija in zakonska odgovornost za neskladnost blaga sta dve ločeni pravici.
Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, ki jih ima do prodajalca zaradi neskladnosti blaga.
Za izdelke, za katere veljavna zakonodaja določa obvezno garancijo, velja najmanj zakonsko predpisan garancijski rok.
Pri obvezni garanciji za blago iz ustreznega pravilnika znaša garancijski rok najmanj eno leto.
Posamezni proizvajalci lahko poleg tega ponudijo daljšo komercialno garancijo, pogosto pod pogojem pravočasne registracije izdelka na spletni strani proizvajalca.
Pri takih podaljšanih garancijah veljajo pogoji konkretnega proizvajalca.
Podrobnejše informacije so objavljene na strani Garancija.
ZVPot-1 izrecno določa, da je garancija dodatna obveznost poleg zakonskih pravic iz naslova skladnosti.
36. Servis
Če izdelek potrebuje servis, se lahko kupec obrne na MISARON oziroma na pooblaščeni servis proizvajalca, če je tako določeno v garancijskih oziroma servisnih pogojih.
Uveljavljanje garancije neposredno pri pooblaščenem servisu ne zmanjšuje zakonskih pravic potrošnika do prodajalca zaradi neskladnosti blaga.
Pri izdelkih, ki so predmet garancijskega ali jamčevalnega zahtevka, se uporabljajo roki in postopki veljavne zakonodaje.
37. Pravilna uporaba in varnost izdelkov
Kupec mora izdelek uporabljati v skladu z njegovim namenom, navodili proizvajalca, varnostnimi opozorili in drugimi priloženimi informacijami.
Pri električnem, akumulatorskem, motornem in drugem orodju je treba uporabljati ustrezno osebno varovalno opremo in upoštevati navodila proizvajalca.
Napačna uporaba izdelka, običajna obraba ali poškodba, ki je posledica ravnanja kupca in ne neskladnosti blaga, sama po sebi ne predstavlja neskladnosti, za katero bi odgovarjal prodajalec.
Ta določba ne omejuje zakonske odgovornosti prodajalca ali proizvajalca.
38. Mnenja in ocene izdelkov
Na spletni strani so lahko objavljena mnenja in ocene uporabnikov.
Mnenja predstavljajo osebno izkušnjo oziroma stališče uporabnika.
Če je ob posameznem mnenju prikazana oznaka, da gre za preverjen nakup oziroma preverjenega kupca, to pomeni, da je spletna trgovina nakup tega izdelka povezala z uporabnikom oziroma naročilom v svojem sistemu.
Če spletna trgovina omogoča tudi mnenja uporabnikom brez preverjenega nakupa, taka mnenja niso predstavljena kot preverjena.
MISARON si pridržuje pravico odstraniti vsebine, ki vsebujejo:
- žaljivo ali nezakonito vsebino,
- osebne podatke tretjih oseb,
- spam,
- očitno lažne ali nerelevantne vsebine,
- reklamne povezave ali zlorabo sistema.
Mnenja se ne smejo odstranjevati samo zato, ker je ocena izdelka negativna.
39. Varstvo osebnih podatkov
MISARON osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
Podatki se lahko obdelujejo zlasti za:
- izvedbo naročila,
- plačilo,
- izdajo računa,
- dostavo,
- komunikacijo s kupcem,
- reševanje vračil, reklamacij in servisov,
- izpolnjevanje zakonskih obveznosti,
- preprečevanje zlorab,
- trženje, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.
Podrobnejše informacije o upravljavcu, namenih, pravnih podlagah, prejemnikih, rokih hrambe in pravicah posameznika so objavljene v Politiki zasebnosti.
Informacije o uporabi piškotkov so objavljene na strani Piškotki.
40. Plačilni podatki
Pri elektronskih plačilih lahko osebne in plačilne podatke obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev, na primer ponudnik kartičnega plačevanja, PayPal ali ponudnik obročnega financiranja.
MISARON praviloma ne prejema niti ne hrani celotne številke kupčeve plačilne kartice in varnostne kode CVC/CVV.
Za obdelavo plačil veljajo tudi pogoji in pravila posameznega ponudnika plačilnih storitev.
41. Komercialna sporočila in promocije
Prijava na elektronska obvestila ni pogoj za nakup.
Kadar je za pošiljanje elektronskih trženjskih sporočil potrebna privolitev, jo uporabnik lahko kadarkoli prekliče.
Vsako komercialno sporočilo mora biti jasno prepoznavno kot komercialno sporočilo, posebne ponudbe, popusti, darila in nagradne igre pa morajo imeti jasno objavljene pogoje.
42. Avtorske in druge pravice
Besedila, grafike, logotipi, fotografije, podatkovne zbirke, elementi spletnega mesta in druge vsebine so lahko zaščiteni z avtorskimi pravicami, pravicami blagovnih znamk ali drugimi pravicami MISARON-a, proizvajalcev, dobaviteljev oziroma drugih imetnikov pravic.
Komercialno kopiranje oziroma uporaba teh vsebin brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen v primerih, ki jih dovoljuje zakon.
43. Delovanje spletne trgovine
MISARON si prizadeva zagotavljati nemoteno in varno delovanje spletne trgovine.
Zaradi vzdrževanja, tehničnih napak, izpadov ponudnikov, višje sile, kibernetskih incidentov ali drugih okoliščin lahko pride do začasne nedostopnosti posameznih funkcij.
MISARON ne izključuje odgovornosti v primerih, v katerih je po zakonu ni dovoljeno izključiti oziroma omejiti.
44. Pritožbe
MISARON si prizadeva pritožbe reševati hitro, korektno in sporazumno.
Kupec lahko pritožbo pošlje na:
ali pisno na:
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
Pritožba naj, kadar je mogoče, vsebuje številko naročila oziroma računa in opis težave.
Če poseben zakon določa rok za odgovor ali rešitev konkretnega zahtevka, MISARON ravna v tem roku.
45. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o. skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
ZIsRPS zahteva, da ponudnik, ki ne priznava nobenega izvajalca IRPS, to posebej navede na spletni strani in v splošnih pogojih.
Prejšnja evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR/SRPS) je bila ukinjena, zato stare povezave na evropsko ODR platformo v teh pogojih ni.
46. Nakupi kupcev iz drugih držav EU
Za pogodbe z MISARON se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če je kupec potrošnik s svojim običajnim prebivališčem v drugi državi članici Evropske unije in MISARON svojo dejavnost usmerja tudi v to državo, ta izbira prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu pripada na podlagi prisilnih določb prava države njegovega običajnega prebivališča.
To posebej velja tudi za potrošnike na Hrvaškem.
Takšno varstvo izhaja iz 6. člena evropske Uredbe Rim I.
47. Pristojnost za spore
MISARON in kupec si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.
Pri potrošniških pogodbah ta določba ne omejuje zakonskih pravil o pristojnosti in pravic potrošnika.
48. Spremembe splošnih pogojev
MISARON lahko splošne pogoje spremeni zaradi:
- spremembe zakonodaje,
- sprememb poslovnih procesov,
- sprememb spletne trgovine,
- sprememb načinov plačila ali dostave,
- drugih utemeljenih razlogov.
Spremenjeni pogoji veljajo od dneva njihove objave oziroma od dneva, navedenega v dokumentu.
Za že sklenjeno pogodbo veljajo pogoji, ki so veljali ob njeni sklenitvi, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače ali sprememba izhaja neposredno iz prisilnega predpisa.
49. Delna neveljavnost
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna, nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
Namesto neveljavne določbe se uporabljajo veljavni predpisi oziroma določba, ki je po svojem namenu najbližja zakoniti ureditvi.
Nobena določba teh pogojev se ne razlaga tako, da bi potrošniku odvzela pravico, ki mu jo daje prisilna zakonodaja.
50. Kontakt
Za vprašanja glede naročil, plačila, dostave, vračil, garancije ali reklamacij smo dosegljivi:
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
E-pošta: info@misaron.si
Prodaja: prodaja@misaron.si
Telefon: 051 888 133 / 070 199 888
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba tega obrazca ni obvezna; od pogodbe lahko odstopite tudi z drugo nedvoumno izjavo.)
Naslovnik:
MISARON, prodaja in storitve, d.o.o.
Ipavčeva ulica 21
3000 Celje
E-pošta: info@misaron.si
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:
Številka naročila oziroma računa:
Datum naročila:
Datum prejema blaga:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
E-pošta / telefon:
Datum:
Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):
